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导梯效劳

一、电梯司乘效劳计划

电梯司乘人员仪容仪表规范

1目的：为具有电梯员效劳的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4办法：电梯员仪容仪表规范：

4.1 、着装

◇? 员工必须衣着统一发放的电梯工服，不得将裤腿和袖子卷起来，未经同意不得在工服外面使用其他外套。工服按期洗涤和熨烫，禁止洞开衣领或不系齐纽扣，缺失的纽扣实时钉补好。工服口袋内最好不要放过多的物品，须要时只放口罩和手套等劳保用品。员工穿统一发放的工鞋，按期清洁工鞋，工鞋破损时要实时更换，男女员工穿工鞋时必须穿袜子。女工穿肉色袜子，男工穿深色袜子。

◇? 员工上岗时佩带统一发放的工牌，将工牌佩带在左胸前。工服上除了佩带工牌以外不得佩戴其他任何证章和饰物（公司要求的除外）。

◇? 其他要求：女员领班发梳理整齐，发式发型与其在公司的身份相符�？墒实迸宕骰榻涞茸笆纹�，施清雅轻妆，水平适宜，不可太过施用香水、化妆品及佩戴饰物。指甲修整整齐，女员工不可将指甲染成深色。男员工不留髯毛，头发梳理整齐，长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型。上岗前不可饮酒或食用有强烈刺激味道的食物如大蒜等。员工对讲机及耳机佩带要规范，不影响外观。员工致体的仪容仪表和行为举止要体现员工的个人尊严和公司的专业精神。

4.2 、走姿

电梯员上岗前或离岗时，行走在现场，也要注意坚持抬头挺胸，精神饱满的良

好，不可三三两两，随意散漫，拖拖拉拉。

4.3 、站姿

由于事情性质，电梯员需要长时间坚持站立状态，在岗期间要求坚持饱满热情的事情状态！

导梯效劳

电梯司乘人员仪容仪表规范

1、目的：为具有电梯员效劳的项目提供操作指导。

2、内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项

3、责任：所有球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4、办法：电梯员效劳礼仪规范：

在司梯历程中，要求电梯员全程微笑礼貌效劳，营造温馨和谐的乘梯情况，并未行为未便的旅客适时提供须要的支援，如协助进出电梯车厢，并提醒注意乘梯安全等。

行为方面：

2.1举止大方：看待医护人员、病人或家属时态度要庄重平和，挺胸正颈，精神饱满。事情中要体现出训练有素、快而不乱、礼貌大方等特点。

2.2尊老爱幼：电梯运行历程中要照顾病人、老年人、小孩，询问其适应情况。如泛起不适应症状，应立即在下一层停梯，并协助到就近的护理站找医护人员处理。

2.3仪态：

◇? 仪态是指人们在交际中的举止所体现出的姿态和风姿，包括日常生活中的和事情中的举止。如站立的姿势，待人的态度，说话的声音，面部的心情等。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止庄重稳重、落落大方、自然优美。工作时，双手左右交叠，松开自然摆放在腹前，人与电梯门成90度角，背部紧挨着操作的一侧，但禁止靠在墙上，这个位置的视野能实时视察到车厢里所有人员状况，禁止将背部对着病人，并全程坚持站立姿势！

◇在医院事情应养成良好的卫生习惯，做到常洗手、常洗澡、勤剪指甲，事情中禁止种种不文明的举动，不做与岗位无关的事情，如在电梯车厢里吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、随意靠在车厢壁等，更不得在车厢里高声喧哗，随地吐痰、随地抛弃垃圾，事情时必须佩戴对讲机，避免在车厢里制造噪音。值班时，不擅自离岗、脱岗！

（3）事情中的人文眷注：

事情历程中要资助运送员或家属把病人拉进和推出电梯，尤其是车厢与外地面有落差时，避免病人碰伤、刮伤或由于震动带来的不适感；并力所能及地资助同事完成运送事情。

电梯司乘职业品德规范

1目的：为具有电梯员效劳的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4办法：电梯员的职业品德：

◇? 电梯员除了要坚持良好的职业形象，掌握电梯员岗位的各项职责外，还必须具备良好的职业品德。由于医院特殊的事情情况，要始终坚持与医院一致的效劳理念，即“一切为了病人”“急病人之所急，痛病人之所痛”。在效劳中冷静、冷静、专业、热情。切忌冷漠、急躁、散漫。

◇? 电梯是医院的牢固资产，要加以敬服。在司梯历程中，必须严格凭据规范进行操作，禁止随意操作种种按键，或用重物撞击敲打电梯，以免造成损毁。如遇其他人对电梯进行蓄意破坏，要严厉制止并立即上报上级主管及院方相关部分。

◇? 电梯员所处的事情情况，接触的人员相对庞大，在事情中要严格执行保密制度，禁止随意对患者病情、医院情况或事情人员、同事的个人情况进行评论！

电梯司机宁静技术操作规范基本要求

1目的：避免电梯操作历程中爆发事故，�；さ缣菟境巳嗽钡哪埠统性鼗跷锏哪�。

2内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4办法：

基本要求：

◇? 电梯驾驶人员必须是身体健康，无故障本工种事情的人员。

◇? 电梯驾驶人员必须经地、市质量技术监督宁静监察机构的宁静技术培训及格后方可上岗。

◇? 电梯驾驶人员必须熟悉所操作电梯的性能、功效，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。

◇? 电梯驾驶人员必须操作有宁静及格标记且在有效期内的电梯。

电梯运行前、中、后操作规范

1目的：为具有电梯员效劳的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4办法：

（1）、电梯运行前操作规范：

◇? 开启层门进入轿厢之前，需要注意轿厢是否停在该层。

◇? 轿厢内必须有足够的照明，在使用前必须先将照明灯翻开。

◇? 每天开始事情前，从层门外不可用手拨启，当层门、轿门未关闭时电梯不可正常启动。

◇? 平层精确度应无明显变革。

◇? 经常清洁轿厢内、层门及旅客可见部分。

（2）、电梯运行中操作规范：

◇? 在效劳时间内，不可擅自离岗，如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。

◇? 驾驶员应卖力监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯。当电梯载重抵达或凌驾额定载重的100%时电梯将启动超载�；ぷ爸�。旅客电梯不允许作货梯使用。

◇? 不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯宁静治理卖力人员同意和批准并制定宁静�；げ椒ズ蟛趴勺霸�。

◇? 严禁在层门开启的情况下，启动或坚持电梯检修和正常运行状态；也不允许用检修操作来取代电梯正常运行操作。

◇? 电梯的厅门、层门电器开关等宁静装置不可短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不可起到应有的宁静作用。

◇? 不允许利用轿顶宁静窗、轿厢宁静门的开启，来装运长物件。

◇? 货梯用于提升或下降货物时，允许载人者，装卸人员可随同货物上下，除此不得单独载乘人员，或院方有划定的非允许载人电梯者，不得载人。在搬运物件时应轻拿轻放，禁绝乱丢，乱撞，以免损坏电梯底板或门板等。

◇? 轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得安排他物。

◇? 当电梯运行时不得对电梯进行擦油、润滑等事情或对电梯部件进行修理。

◇? 应劝阻旅客在行驶中，勿倚靠在轿厢门上。

◇? 在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等宁静装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。

◇? 行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在门厅外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。

◇? 运行中，电梯员要坚持注意力集中，除须要的效劳礼貌用语外，不得与他人闲聊，以免失误。

◇? 电梯轿厢内和井边内应经常扫除清洁，电梯运行前和运行中，轿厢内必须翻开照明设备。运行前应按动电铃以示警告即将启动。

◇? 电梯在运行历程中禁绝任何人翻开护门，如发明护门翻开时，驾驶员应立即停车，将护门关好后，方可行车。运行时如发明不正常的声音，应停车立即找有关部分进行检修，未修复前，禁绝开动。

◇? 电梯在运行中，严禁擦拭、润滑或修理机件。

◇? 电梯运行中，严禁随意更改运行偏向，应待电梯完全停稳后再改变，不得以忽开忽停的接通电源的方法来驾驶电梯，电梯在上面时，任何人不得进入底层进行维修。

◇? 电梯在运行中，如电源突然中断，不可继续行驶者，应将手柄开关置于零位，待恢复后再开始行驶。无法恢复使用时，不得扒门或撬门，应通知电梯维修人员（医院卖力维修的部分）接纳宁静步伐，设法使旅客宁静退出轿厢。

◇? 电梯无论是在行驶中照旧停止时，如发明有失控现象，应立即将宁静开关断开，是轿车停车。电梯员、治理人员等发明不宁静因素时，应实时接纳步伐直至停止使用，并上报部分经理及医院相关部分。

◇? 发明电梯有漏电现象时，立即保修，不得让电梯带病运行。

◇? 如轿厢护门泛起闭合故障，尚未修好，而轿厢能运行，也应停止使用，实时进行检修。

◇? 检修或通用时应将电梯降究竟层，并断开电源。维修后电梯重新使用时，需接到医院书面通知电梯已修复后方可恢复使用。电梯重新使用时，使用前应经认真检查和试运行后方可继续使用。

◇? 电梯故障或维护中，应在电梯门口安排“电梯检修指示牌”以提示旅客不可乘坐。

（3）、运行后操作规范：

◇? 写好当班设备运行纪录及交接班纪录，发明保存故障划分转告接班人及有关部分实时处理。

◇? 做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎和厅门口的清洁卫生事情。

◇? 将电梯�？吭诨�，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，避免他人进入轿厢内开动电梯。

◇? 电梯钥匙应由专人保管，电梯停止运行后，钥匙应交还到医院指定的保管位置，并做好签收挂号，不得随意转交他人。（一旦发明丧失应立即上报公司及院方电梯治理人员）

◇? 在潮汛期间，事情结束或事情时基站受潮汛影响，应开离基站。

电梯效劳历程的其他宁静须知?

1目的：为具有电梯员效劳的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员效劳相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻球盟会官网运送经理和主管人员、电梯员。

4办法：

电梯效劳历程的其他宁静须知：

（1）电梯员：

◇? 司梯历程要注意力集中，如遇�？康穆ゲ愎б凳备每椭虑覆⒘⒓此痛锬康穆ゲ�。

◇? 要重视及尊重每一个客户，包括医院领导、楼层的主任护士长或其他老师，并能在进电梯的第一时间给予称呼，取得客户认可！

◇? 在司梯历程中，效劳态度要一视同仁，不可因身份职位的差别而有所区别。

◇? 由于失慎、电梯夹住旅客衣物时立即主动致歉。

◇? 操作中发明可疑情况，应实时向上级主管及院方相关部分反应，并做好纪录。司机应熟悉院内报警电话。

◇? 电梯维修或停电时，不得离开现场，要在厅内继续效劳，看待老、弱、病、残者，要挽扶上下梯，看待持重物的人员要给予资助。

◇? 电梯出故障不可运行时，应耐心做好解答事情并实时报修，要认真填写运行纪录和报修单。

◇? 上班时间不得随意离岗脱岗。需要暂时离开岗位者需见告上级主管安排接替人员方可离开。

◇? 交接班时必须期待交接人员到位后才华离岗，并做好交接纪录。

◇? 不得向患者和客户索取物品。

◇? 遇到特殊情况时冷静冷静，实时上报上级主管及院方。并进行旅客情绪安慰，不得随意离开现场

（2）电梯运行时：

电梯常见的不宁静状况：

◇? 电梯安检日期失效。

◇? 电梯超速运行：电梯速度凌驾额定速度的115%以上。

◇? 电梯的运行失控：电梯无法用正�？刂埔焓沟缣萃Ｖ乖诵�。

◇? 终端越位：电梯的轿厢在控制系统全都失效的情况下，会逾越首层平层位置而向下行驶，在顶层端站或底层端站凌驾正常平常位置。

◇? 电梯蹲底：轿厢在控制系统全都失效的情况下，会逾越首层平层位置而向下行驶，直至蹲究竟坑的缓冲器上停止。

◇? 电梯冲顶：电梯失控飞快上升而碰撞井道顶部。

◇? 电梯不正常停止运行：电梯因主线路、控制线路、宁静装置的故障电梯在运行中突然停车。

当电梯运行时遇到以下异常状况时，电梯应立即停用，并上报治理人员或检修人员实时进行修理：

◇? 层、轿门关闭后电梯不可正常行驶。

◇? 电梯速度显著变革时。

◇? 层、轿门关闭前电梯自行行驶时。

◇? 行驶偏向与选定偏向相反时。

◇? 内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时（驾驶员应立即揿按急停按钮）。

◇? 觉察有异常噪声，较大振动和攻击时。

◇? 当轿厢在额定载重下，有逾越终端位置而继续运行时。

◇? 宁静钳误行动时。

◇? 接触到电梯的任何金属部分有麻电现象时。

◇? 觉察电气部件因过热而发出焦热的臭味时。

旅客须知：

“四看”：

◇? 看是否挂有“停梯检修”标记。来到电梯前，旅客应看电梯前是否挂有“停梯检修”标记，如果挂有该标记，说明电梯正在维修，旅客不要乘坐。

◇? 看有无宁静标记。乘坐电梯时，首先要检察电梯内是否有质量技术监督部分核发的宁静检验及格标记，检查是否在有效期内，两者同时具备才华包管宁静。

◇? 看是否超载。电梯超载容易引发宁静事故，当电梯因超载报警时，应该主动退出，期待下一趟再乘坐。

◇? 看运行是否正常。电梯停稳后，旅客进出电梯时应注意视察电梯轿厢地板与楼层是否平齐，如果不齐，说明电梯保存故障，应实时通知电梯使用单位。

“四不”：

◇? 不顶阻电梯门。当电梯门快关上时，不要强行冲进电梯，阻止电梯关门，切忌一只脚在内一只脚在外停留，以免造成不须要的伤害。

◇? 不随便按应急按钮。应急按钮是为了应付意外情况而设置的，电梯正常运行时，不要按应急按钮，以免带来不须要的麻烦。

◇? 不开门运行。乘坐电梯时，如果电梯门没有关上就运行，说明电梯有故障，在电梯外的旅客不要进入乘坐，已在电梯里的旅客不可在运行时跳出电梯，以免造成不须要的伤害，应停留在电梯内，按下述应急“四步曲”实施救助。

第一步：坚持镇定，稳定情绪，不要自行向电梯外攀爬。

第二步：找到电梯内的紧急报警装置，通过报警装置向外界求救。

第三步：检察电梯内部是否提供求救电话，拨打该求救电话向外求救。

第四步：向外发出求救信息后，在专业人员的指导下接纳相关步伐，不可擅自接纳撬门、扒门等过失的自救行动，应该在电梯内静待专业人员开门救援，电梯平层后，在专业人员的指导下快速离开电梯。

◇? 爆发火灾时不乘坐电梯。爆发火灾时，旅客禁止使用电梯逃生，应选择楼梯宁静出口逃生。

四、乘坐自动扶梯宁静须知：

“五要、两不要”：

◇? 搭乘前，要系紧鞋带，留心松散、拖拽的衣饰（例如长裙、礼服等），以防被梯级边沿、梳齿板、围裙板或内盖板挂拽。

◇? 准备搭乘时，要按顺序依次搭乘，请勿相互推挤，特别是有老龄人、儿童及视力较弱者配合乘用时更应注意。

◇? 踏入自动扶梯时，要注意双脚离开梯级边沿，站在梯级踏板黄色宁静警示边框内。勿踩在两个梯级的交界处，以免摔倒。

◇? 搭乘时，要面向梯级运动偏向站立，一手扶握扶手带，以防因紧急停梯或他人推挤等意外情况摔倒。若因故障扶手带与梯级运行差别步时，注意随时调解手的位置。

◇? 离开时，要顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过齿梳板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

◇? 搭乘时，不要将鞋子或衣物触及扶梯玻璃或漏洞处，制止梯级运动时因挂拽造成伤害。

◇? 离开时，不要在自动扶梯或自感人行道出口处停留，以免影响其他旅客。

应急“三步曲”：

如在乘坐自动扶梯历程中遇到故障，应接纳如下步伐：

第一步：坚持镇定，稳定情绪；

第二步：有序离开电梯，制止造成践踏事故；

第三步：实时联系现场治理人员。